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Settore: Software & Servizi

Aiutiamo i Software Provider e le Aziende di Servizi ad innovare la relazione con i propri clienti.

I provider di soluzioni software per la gestione aziendale operano in un mercato globale dove il cliente è abituato da sempre a confrontare sul Web le differenti caratteristiche e funzionalità delle offerte.

Con la fruizione del software come servizio erogato in Cloud, la qualità della Customer Experience diventa cruciale in tutte le sue fasi, influendo sulla fidelizzazione del cliente ancora più della convenienza economica.

La visione dei software provider, quindi, deve essere fortemente e costantemente “cliente-centrica”, capace di presidiare tutti i canali di contatto e di fornire tempestivamente le risposte adeguate, possibilmente 24 ore su 24 e 7 giorni su 7. Costruire un rapporto solido e personale è fondamentale anche per monitorare e rafforzare la propria brand reputation e per costruire nuove opportunità per iniziative di up-selling e cross-selling.

Per trarre vantaggio dalla Customer Experience è necessario conoscere a fondo le esigenze dei clienti

L’offerta dei software provider è generalmente studiata per soddisfare un target eterogeneo: dalle soluzioni gratuite o low cost per professionisti o micro imprese, alle soluzioni complesse per aziende enterprise o grandi studi professionali. La prima esigenza è conoscere a fondo i diversi profili dei propri clienti e le loro esigenze, così da poter sfruttare tutte le potenzialità date dalla digitalizzazione dei processi di acquisto per fornire soluzioni sempre più affidabili e personalizzate.

A tal fine risulta necessario definire strategie e processi capaci di:
  • acquisire la governance dei dati aziendali, spesso dispersi e frammentati nel CRM e nelle altre piattaforme che presidiano i canali digitali;
  • tracciare per ciascun contatto la singola esperienza di acquisto in modo affidabile;
  • definire percorsi di nurturing relazionale capaci di seguire in modo efficiente il cliente lungo tutto il suo ciclo di vita;

Uno sforzo strategico e tecnologico a cui devono seguire la riorganizzare dei flussi di comunicazione interna ed esterna e l’allineamento di tutte le funzioni aziendali coinvolte (marketing, vendite e customer care).

Aiutiamo i software provider B2B a creare valore grazie ad innovativi processi di Customer Experience Management

Grazie all’esperienza maturata in progetti complessi di Customer Experience Management per aziende leader nella distribuzione di software per il mercato B2B, proponiamo ai nostri clienti soluzioni innovative che aumentano la redditività dei canali di vendita e di assistenza. Li supportiamo nella gestione di fasi anche complesse di change management necessarie per la pianificazione ed esecuzione delle strategie customer-centric e li equipaggiamo con strumenti efficaci per la pianificazione e il controllo degli sviluppi a medio e lungo termine.

In particolare, aiutiamo i nostri clienti mettendo a loro disposizione:

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Soluzioni di Single Customer View

che, attraverso l’aggregazione e l’omogeneizzazione dei dati multicanale, offrono metriche utili a prendere decisioni istantanee, personalizzare le offerte e ridurre i tempi di immissione sul mercato.

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Soluzioni di Digital Sales Enablement

che aiutano i nostri clienti ad incrementare significativamente le vendite attraverso l’implementazione di sofisticati processi che guidano la rete vendita verso le proposte commerciali più efficaci.

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Soluzioni di Digital Service Enablement

per gestire le attività di service attraverso il disegno e l’implementazione di processi che abilitano le aziende a fornire sempre la risposta giusta al momento giusto e a trasformare una richiesta di assistenza in una nuova opportunità di vendita.

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Soluzioni di Lead Management

capaci di creare nuove forme di relazione con i clienti attraverso l’implementazione di innovative ed articolate iniziative di comunicazione digitale mirate ad accorciare le distanze con l’azienda.

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Altri settori in cui operiamo

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Fashion & Luxury

Forti dell’esperienza decennale maturata nello sviluppo di complessi progetti di Customer Experience Management nel settore Fashion & Luxury, aiutiamo i brand a vincere le sfide della Digital Transformation.

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Durable Goods

La vocazione alla consulenza unita a una profonda conoscenza tecnologica ci consentono di proporci ai player del mercato dei beni durevoli come il partner ideale per lo sviluppo di progetti complessi di Customer Experience Management.

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Industrial Goods

Grazie a una profonda conoscenza dei processi del mercato industriale, supportiamo le imprese nella governance di innovativi progetti di Industrial Customer Experience Management capaci di incrementare il vantaggio competitivo.

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Casi di successo

Scopri come abbiamo aiutato i nostri clienti a costruire il futuro del proprio Customer Experience Management

Digital Service Enablement

Rhei ha accompagnato TeamSystem nella realizzazione di un avanzato progetto di Digital Service Enablement che ridisegnato il Customer Service dell'azienda.

Single Customer View

In Woolrich abbiamo realizzato una Single Customer View precisa e affidabile che apporta valore alle attività di marketing, vendita e customer care.

Lead Management

Beretta ha migliorato la qualità della customer experience offerta ai propri clienti grazie a sofisticati processi di Lead Management resi possibili delle funzioni di marketing automation e lead nurturing fornite dalla piattaforma Hubspot.

Single Customer View

TeamSystem nella realizzazione di un evoluto progetto di Single Customer View ha eliminato i silos informativi e messo in evidenza le specifiche esigenze dei propri clienti.

Single Customer View

Un complesso progetto di Single Customer View che ha permesso di creare le basi per generare una relazione esclusiva tra i clienti ed il brand Dainese.

Single Customer View

In Woolrich abbiamo realizzato una Single Customer View precisa e affidabile che apporta valore alle attività di marketing, vendita e customer care.

Digital sales Enablement

Un sofisticato ed innovativo progetto di Digital Sales Enablement per riorganizzare i processi di vendita, acquisire nuovi clienti e fidelizzare quelli esistenti.

Lead Management

Beretta ha migliorato la qualità della customer experience offerta ai propri clienti grazie a sofisticati processi di Lead Management resi possibili delle funzioni di marketing automation e lead nurturing fornite dalla piattaforma Hubspot.

Single Customer View

Un complesso progetto di Single Customer View che ha permesso di creare le basi per generare una relazione esclusiva tra i clienti ed il brand Dainese.

Channel Bridging

Un sofisticato progetto di Channel Bridging che ha consentito di qualificare gli installatori Velux come professionisti di fiducia e di approfondire la conoscenza del cliente finale attraverso i processi di Lead Management e l’analisi dei dati qualitativi generati dalla catena distributiva.

Lead Management

Un progetto di Digital Transformation che ha visto l’introduzione di un CRM innovativo per la governance dei dati aziendali e il redesign del sito web in un’ottica di miglioramento della customer experience offerta e di rinnovamento dell’immagine aziendale.

Servizi

Grazie ad una squadra di decennale esperienza, facilitiamo l’implementazione e la governance di progetti complessi di Customer Experience Management.

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Consulting

Grazie ad una profonda esperienza nel campo della consulenza aziendale e specifiche competenze verticali, aiutiamo i nostri clienti ad affrontare progetti complessi di Digital Transformation che migliorano la Customer Experience e creano nuovi vantaggi competitivi.

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Project Management

Il nostro team di esperti Project Manager guida le aziende nella realizzazione di progetti anche complessi di Digital Transformation e in particolare di Customer Experience Management.

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System Integration

Il nostro team di system integrator, grazie ad una consolidata competenza nella progettazione e nell’integrazione di architetture tecnologiche e applicazioni gestionali fortemente personalizzate, aiuta le aziende nella realizzazione di nuovi modelli di Customer Experience Management.

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Content Creation

Offriamo un servizio professionale per la progettazione editoriale e la realizzazione di contenuti multicanale, grazie al supporto di giornalisti professionisti e digital content strategist che assicura la creazione di valore per la comunicazione aziendale.

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Training & Coaching

Supportiamo i nostri clienti nella governance dei progetti di Customer Experience Management non solo gestendo le fasi che vanno dallo studio all’implementazione, ma anche fornendo un’attività continuativa di affiancamento e coaching del personale coinvolto.

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