Channel Bridging

Superare la frammentazione della supply chain per massimizzare la catena del valore

Molte aziende, soprattutto nel settore dei beni durevoli, sono caratterizzate da una supply chain articolata in distributori, rivenditori, agenti, installatori e centri di assistenza, prevalentemente multimarca, dislocati sul territorio.

Questo modello genera inevitabilmente una significativa frammentazione dei punti di contatto tra il brand, gli stakeholder e il cliente finale impedendo di fatto la governance della catena del valore. 

Di riflesso, diventa molto difficile, se non impossibile, intercettare e analizzare i dati qualitativi dei clienti finali e della stessa rete di rivenditori e installatori, attività indispensabile per dare vita ad una strategia di crescita continuativa a medio e lungo termine. 

Allineando le informazioni di cui i diversi attori della supply chain sono portatori, si ottiene a breve termine una conoscenza approfondita dei dati qualitativi relativi ai diversi profili clienti e si gettano solide basi per la definizione di percorsi di lead management altamente efficaci.

Inoltre, nel medio e lungo termine, acquisisce un’importante valenza la qualificazione degli stakeholder coinvolti (in particolar modo se operatori sul campo) che diventano progressivamente professionisti e ambasciatori brand e riferimento di fiducia per i clienti finali a tutto vantaggio della customer experience offerta.

Il nostro team sostiene il management aziendale affiancandolo nel superamento degli eventuali ostacoli che potrebbero inficiare la riuscita del progetto, come ad esempio la mancanza di allineamento delle informazioni e dei processi tra i reparti marketing, vendite e service.

Le nostre soluzioni di channel bridging intervengono su tutta la supply chain e prevedono una forte integrazione di sistemi, ambienti e processi.

In particolar modo forniamo supporto specializzato nelle fasi di:

• reingegnerizzazione dei processi di marketing, vendita e assistenza necessari per la costruzione del nuovo customer experience management;
• disegno e realizzazione di soluzioni tecnologiche per la creazione di una regia di controllo (CRM) delle attività e di analisi dei dati provenienti dal mercato;
• ideazione e sviluppo di strumenti digitali di vendita per la rete di operatori sul campo, semplici da distribuire e utilizzare come ad esempio le mobile app.
• attività di upskilling degli operatori sul campo, in particolar modo installatori e tecnici di riparazione, per trasformarli in “consulenti di fiducia” del cliente e portatori dei valori del brand.

I benefici delle soluzioni di Channel Bridging

• Le vendite (online, nei punti vendita o attraverso la rete commerciale), grazie all’introduzione di iniziative di lead management, acquisiscono maggior controllo delle opportunità in tutte le fasi. Inoltre, affidando agli operatori sul campo la chiusura del lead, si garantisce una maggiore presenza diretta sul territorio.
• Il marketing, allineandosi con le vendite e condividendo le informazioni raccolte nella catena del valore, riceve importanti indicazioni qualitative che gli permettono di aumentare la personalizzazione delle proprie campagne e passare agli operatori sul campo lead maggiormente qualificati.
• Il customer care, con la possibilità di intercettare e analizzare i dati provenienti dalle varie fasi della distribuzione, qualifica gli operatori coinvolti rendendoli parte attiva nella gestione delle necessità dei clienti così da risolvere rapidamente i problemi e individuare facilmente nuove occasioni di vendita, a vantaggio di un ciclo virtuoso di costante miglioramento della customer experience.