
Per anni i marketers hanno focalizzato il proprio tempo e le proprie risorse nel cercare di costuire e sostenere la brand reputation aziendale con l’intento di creare un’esperienza significativa attorno ai prodotti o servizi offerti. Il gioco era assolutamente prodotto-centrico e il rapporto tra i clienti e l’azienda rimaneva freddo ed impersonale. L'era 2.0 di internet ha però aperto nuovi scenari.