
Internet ha trasformato il comportamento dei consumatori che oggi raccolgono informazioni in rete in piena autonomia e arrivano alla decisione d’acquisto impermeabili ai messaggi pubblicitari che una volta invece riuscivano ad influenzare le loro scelte.
Di conseguenza il marketing ha abbandonato le tecniche tradizionali, definite "outbound marketing" e anche i processi di vendita stanno cambiando direzione avvicinandosi pian piano alla metodologia inbound, la quale non riguarda solamente il marketing, ma anche il mondo delle strategie di vendita.