CUSTOMER LIFECYCLE OPERATIONS I vostri dati cliente esistono. I sistemi che li gestiscono non si parlano.
Non è tecnologia.
È business.
Ogni sistema sa qualcosa. Nessuno ha il quadro completo.
- Il commerciale chiama un cliente senza sapere che ha un reclamo aperto.
- Il marketing lancia campagne su prospect che sono già clienti da anni.
- Il credito viene approvato senza vedere lo storico pagamenti.
- Il management decide su report costruiti a mano ogni settimana.
La frammentazione costa in opportunità perse, decisioni lente, lavoro ripetitivo.
Dal CRM alle decisioni autonome.
Un passo alla volta.
Quattro capacità progressive. Ogni capacità si costruisce sulla precedente.
Marketing, vendite e servizio clienti su un'unica piattaforma. Con la vista completa della relazione con ogni cliente.
Tutti i sistemi aziendali comunicano in tempo reale. I dati fluiscono dove servono, senza copie manuali, senza export
Un'unica vista del cliente da ogni sistema. Una sola verità: il golden record. Data quality misurabile.
Agenti AI che prendono decisioni operative usando dati da tutti i sistemi. Partono con supervisione umana completa. L'autonomia si estende solo quando i KPI lo consentono.
Le quattro capacità si attivano attraverso dodici servizi, organizzati nel percorso
Capire → Costruire → Evolvere
Tre fasi. Ogni fase produce valore indipendente.
Capire
poche settimane
Mappiamo i vostri sistemi, i dati, i processi e i gap. Usciamo con un piano concreto e un business case misurabile. Se non troviamo opportunità reali, vi diciamo di fermarvi qui. Senza imbarazzo.
Costruire
Mesi, non anni
Partiamo dal CRM, poi connettiamo ERP, eCommerce, sistemi operativi. Automatizziamo i processi manuali. Attiviamo i primi agenti AI con supervisione del vostro team. Formazione e adoption incluse, non opzionali.
Evolvere
Subscription mensile con SLA
Il valore cresce nel tempo. Misuriamo l'adozione ogni trimestre. Gli agenti AI migliorano con i dati reali. Non vi lasciamo soli dopo il go-live: il progetto diventa un percorso.
Aziende €50M-2B.
Cinque o più sistemi che non comunicano.
- 01 MANUFACTURING
- 02 DISTRIBUTION
- 03 GRUPPI MULTI-BUSINESS
- 04 TECH & SAAS
- 05 PROFESSIONAL SERVICES
Manufacturing & Industrial B2B
Catalogo prodotti complesso, rete agenti distribuita, cicli di vendita lunghi. Il CRM non esiste o è una rubrica Excel. L'ERP governa tutto ma non parla con nessuno. Il commerciale lavora offline.
Quello che attiviamo: CRM per la forza vendita, integrazione ERP-CRM, portale agenti, automazione preventivi, vista cliente per zona e prodotto.
Distribution & Wholesale
Margini sotto pressione, clienti che comprano anche online, gestione ordini frammentata tra canali. I dati di sellout non arrivano mai in tempo. Le promozioni si gestiscono su Excel.Quello che attiviamo: integrazione ordini multicanale, automatizzazione gestione promozioni, dashboard sellout in tempo reale, CRM per key account manager.
Gruppi Multi-Business & M&A
Post-acquisizione: due aziende, due CRM, due modi di lavorare. Il management vuole una vista consolidata. Le business unit vogliono mantenere i propri processi.Quello che attiviamo: unified customer view multi-entità, integrazione CRM post-M&A, golden record di gruppo, reporting consolidato, data governance.
Tech & SaaS
Product-led growth che deve diventare enterprise-ready. Il CRM non scala con i volumi. Customer success gestito su spreadsheet. Churn difficile da prevedere.Quello che attiviamo: integrazione CRM-product data, automazione onboarding, health score cliente, early warning churn, customer success operations.
Professional Services
La relazione con il cliente è tutto. Ma è nella testa dei senior, non nei sistemi. Le opportunità di cross-sell si perdono. Il rinnovo si gestisce all'ultimo momento.Quello che attiviamo: CRM per la gestione relazione, pipeline rinnovi, automazione nurturing, NPS integrato, reporting per practice.
Servivano competenze che non esistevano insieme. Ci siamo evoluti per averle.
CRM, integrazione tra sistemi, decisioni autonome con AI, governance della compliance, adoption misurata. Storicamente vivono in posti diversi: agenzie, system integrator, grandi consulenze. Per le Customer Lifecycle Operations devono vivere insieme.Pricing fisso per fase
Nessun extra a sorpresa, nessun budget che cresce in corso d'opera
Team senior stabile
Chi incontrate è chi lavora con voi. Nessuna rotazione
Nessun lock-in
Ogni fase produce valore indipendente. Potete fermarvi quando volete
Adoption inclusa
Formazione, change management, misurazione: il modo in cui consegniamo
Governance nativa
GDPR, audit trail, AI Act readiness. Parte di ogni progetto, non opzione
Parliamo del vostro contesto.
45 minuti per capire se e come possiamo aiutarvi. Senza impegno.
Solo senior · Risposta entro 24 ore · Nessuna agenda preconfezionata.
Dati connessi · Decisioni autonome · Clienti al centro.
Standard enterprise. Dimensione italiana.
Portiamo la stessa solidità delle grandi consulenze con la continuità e il radicamento di un team che conosce il mercato italiano.
