PER CHI LAVORIAMO Aziende italiane con sistemi che crescono più veloci dei processi.
Serviamo organizzazioni che hanno costruito qualcosa di solido. Dove la complessità è un segnale di crescita, non un fallimento.
I SEGNALI
Se riconosci uno di questi momenti, è il momento giusto.
Tre situazioni ad alta urgenza:
- Avete appena completato una acquisizione e gestite due CRM separati.
- State implementando o migrando su un nuovo ERP e volete farlo insieme al CRM.
- Avete un CRM che i commerciali non usano o usano male.
Quattro sintomi continuativi:
- Il marketing manda campagne senza sapere lo stato dei clienti.
- I report di vendita si costruiscono ancora a mano ogni settimana.
- State aprendo un nuovo mercato o canale e non avete l'infrastruttura dati.
- Avete perso un cliente importante perché nessuno si era accorto dei segnali.
IL PROFILO
Non lavoriamo con tutti. Lavoriamo con chi è pronto a fare la cosa giusta.
I SETTORI
Lo stesso problema si manifesta in modi diversi. Lo conosciamo in tutti.
- 01 MANUFACTURING INDUSTRIAL B2B
- 02 DISTRIBUTION
- 03 GRUPPI MULTI-BUSINESS E M&A
- 04 TECH & SAAS
- 05 PROFESSIONAL SERVICES
Catalogo prodotti complesso, rete agenti distribuita, cicli di vendita lunghi. Il CRM spesso non esiste o è una rubrica Excel. L'ERP governa tutto ma non parla con nessuno. Il commerciale lavora offline. I dati di vendita arrivano in ritardo.
Cosa cambia con noi: la forza vendita vede il cliente completo prima di ogni visita. Gli ordini si chiudono più veloci. ERP e CRM parlano senza sviluppo custom. Il management ha il dato di vendita in tempo reale.
Cosa cambia con noi: la forza vendita vede il cliente completo prima di ogni visita. Gli ordini si chiudono più veloci. ERP e CRM parlano senza sviluppo custom. Il management ha il dato di vendita in tempo reale.
Margini sotto pressione, clienti che comprano anche online, gestione ordini frammentata tra canali. Il dato di sellout non arriva mai in tempo. Le promozioni si gestiscono su foglio Excel.
Cosa cambia con noi: gli ordini arrivano da ogni canale in un'unica vista. Le promozioni si configurano e si misurano in piattaforma. I key account manager sanno dove agire prima che il cliente lo chieda.
Cosa cambia con noi: gli ordini arrivano da ogni canale in un'unica vista. Le promozioni si configurano e si misurano in piattaforma. I key account manager sanno dove agire prima che il cliente lo chieda.
Post-acquisizione: due aziende, due CRM, due modi di lavorare. Il management vuole una vista consolidata. Le business unit vogliono mantenere i propri processi. La governance è assente.
Cosa cambia con noi: una vista cliente unica a livello di gruppo, senza imporre processi alle BU. Reporting consolidato che il CdA può leggere. Governance dei dati documentata e applicata.
Cosa cambia con noi: una vista cliente unica a livello di gruppo, senza imporre processi alle BU. Reporting consolidato che il CdA può leggere. Governance dei dati documentata e applicata.
Product-led growth che deve diventare enterprise-ready. Il CRM non scala con i volumi. Customer success gestito su spreadsheet. Churn difficile da prevedere. Dati prodotto e dati commerciali non comunicano.
Cosa cambia con noi: il dato d'uso del prodotto entra nel CRM. Il team commerciale e quello di customer success vedono lo stesso cliente. Il churn si vede in anticipo, non a fatto compiuto.
Cosa cambia con noi: il dato d'uso del prodotto entra nel CRM. Il team commerciale e quello di customer success vedono lo stesso cliente. Il churn si vede in anticipo, non a fatto compiuto.
La relazione con il cliente è tutto. Ma è nella testa dei senior, non nei sistemi. Le opportunità di cross-sell si perdono. Il rinnovo si gestisce all'ultimo momento. Non si sa mai chi sta per andarsene.
Cosa cambia con noi: la relazione esce dalla testa delle persone ed entra in piattaforma. I rinnovi si pianificano, non si rincorrono. Le opportunità di cross-sell si vedono quando sono ancora aperte.
Cosa cambia con noi: la relazione esce dalla testa delle persone ed entra in piattaforma. I rinnovi si pianificano, non si rincorrono. Le opportunità di cross-sell si vedono quando sono ancora aperte.
LE PERSONE
Parliamo con il management. Sappiamo muoverci in tutta l'organizzazione.
Ogni interlocutore ha il proprio problema e il proprio linguaggio. Sappiamo come raggiungerli tutti.TABLE OF CONTENTS
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DOVE NON LAVORIAMO
Per onestà: ci sono contesti in cui non siamo il partner giusto.
- Banking, Insurance e Pharma GxP. Hanno requisiti di compliance verticale che vanno oltre le nostre certificazioni ISO.
- CRM enterprise già profondamente radicati con team dedicati e decine di personalizzazioni custom.
- Sostituzioni frontali di infrastrutture legacy con oltre 100 integrazioni in produzione da decenni.
In questi casi vi indicheremo direttamente partner più adatti.
CHI SERVIAMO
Aziende reali, complessità reali.
Lavoriamo con manifatturieri post-M&A, gruppi industriali multi-ERP, aziende di distribuzione con rete agenti, scale-up tech in transizione enterprise, professional services in crescita.
I numeri di partenza variano. Le situazioni si ripetono.