Content Creation
Volete coinvolgere il vostro pubblico con contenuti di valore?
Punti vendita, spazi digitali, canali innovativi: oggi l’interazione tra l’azienda e i suoi clienti o prospect si svolge in modo variegato, spesso in modalità asincrona, attraverso mezzi molto differenti tra loro. Le frasi di questa conversazione moderna sono i contenuti: tutto ciò che l’azienda rivolge al proprio pubblico per coinvolgerlo e rispondere alle sue ricerche e richieste.
Ma come produrre contenuti di qualità, che garantiscano l’effetto desiderato sui clienti?
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Crescono le occasioni di contatto, crescono le esigenze di rispondere bene
Brand e clienti: due entità che oggi sono in costante contatto. Sono sempre di più i canali di comunicazione (alcuni innovativi, come le applicazioni AR e VR o i dispositivi IoT) tra l’azienda e il suo pubblico, ma anche i “momenti” di interazione. Un contesto in cui si avvantaggia chi sa come nutrire adeguatamente la conversazione con i clienti.
L’interazione con i clienti ha un solo punto fermo: i contenuti
Il linguaggio utilizzato nel dialogo tra prospect o clienti e azienda è rappresentato dai contenuti: informazioni, novità, consigli o risposte a domande precise. I contenuti, indipendentemente dal formato e dal canale, devono essere di qualità e coerenti con gli interessi e le esigenze degli utenti, per intercettare con successo i clienti nel momento e nel luogo (fisico o digitale) in cui stanno cercando informazioni sul brand o i suoi prodotti/servizi.
Il valore dei contenuti è il miglior alleato della Customer Experience
Il valore dei contenuti concorre a creare una Customer Experience positiva (anche prima della fase commerciale) e alimenta la fedeltà dei clienti.
Questo è il vantaggio della Content Creation di qualità: consente un’interazione con il proprio pubblico sulla base di contenuti di sicuro interesse (grazie all’approccio data-driven) e permette di sfruttare in modo efficace le opportunità offerte dal content marketing.
Il Marketing
Il marketing potrà attrarre potenziali clienti accompagnandoli nel cammino verso la decisione
d’acquisto in maniera efficace, aumentare la reputazione del brand posizionandolo come punto di riferimento del proprio settore, creare conoscenza sui temi che contribuiscono ad aumentare l’importanza e il valore del bene o servizio proposto e fornire strumenti di formazione su argomenti specifici per target specializzati.
Le Vendite
Le vendite potranno beneficiare di strategie data-driven per costruire opportunità commerciali
mirate e per fidelizzare i clienti esistenti creando relazioni durature.
Il Servizio Clienti
Il customer service potrà beneficiare del miglioramento della Customer Experience offerto
dalla fruizione di contenuti di valore offerta ai clienti.
case histories
Content Creation: la qualità paga e vende
Grazie alla produzione di contenuti di qualità, strategicamente guidati da una Single Customer View precisa e aggiornata, Rhei ha garantito a Viessmann un elevato grado di efficacia delle campagne online e, nello specifico, della campagna “Superbonus 110%”