CONSTRUIR Engagement Platform
Marketing, ventas y servicio al cliente en una única plataforma conectada
HubSpot CRM Suite · Marketing Hub · Sales Hub · Service Hub · Commerce Hub · Breeze AI
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EL RETO
Tres departamentos, tres herramientas, tres versiones del cliente.
El marketing usa una herramienta, ventas otra, el servicio al cliente una tercera. Nadie ve el recorrido completo del cliente. Las campañas no saben quién ya es cliente. Ventas no ve los tickets abiertos.
- El marketing envía ofertas a quienes ya son clientes desde hace años
- Ventas no sabe que el prospect acaba de presentar una reclamación
- El servicio al cliente no ve el histórico comercial
- El reporting está fragmentado: cada departamento tiene sus números y nada cuadra
QUÉ HACEMOS
Una única plataforma donde cada departamento ve al mismo cliente.
Desplegamos HubSpot CRM Suite desde la arquitectura hasta la formación del equipo. Configuración del CRM, marketing automation, sales enablement, servicio al cliente, migración de datos. Cada proyecto incluye un recorrido de adopción estructurado: formación práctica, coaching operativo y medición real de la adopción.
No entregamos una plataforma configurada. Entregamos un equipo que la usa.
GOBERNANZA INCLUIDA
Configuración nativa de privacidad RGPD. Consentimiento, retención de datos, derecho al olvido. Gobernanza de accesos por rol.
Ficha de servicio
Engagement Platform
| Fase | Construir |
| Entregables | Plataforma operativa, Equipo formado, Datos migrados, Playbook operativo, Gobernanza, Informe de adopción a 30 días |
| Plataformas | HubSpot CRM |
| Requisitos previos | CRM Readiness completada (recomendado) |
| Duración | 8–16 semanas |
| Continúa con | Unified Customer View, B2B Intelligence, Gestión Continua del CRM |
CÓMO FUNCIONA
De la arquitectura a la plataforma operativa. Cinco fases.
1
Arquitectura y setup
Definimos la estructura de datos, los pipelines y los permisos por rol. Cada decisión queda documentada.
2
Configuración y automatización
Configuramos cada Hub: marketing automation, lead scoring, pipelines de ventas, ticketing, knowledge base. Cada workflow tiene un objetivo medible.
3
Migración de datos
Limpieza, mapeo, importación. Los datos llegan limpios y estructurados. Las relaciones entre registros se conservan.
4
Formación y adopción
Formación práctica por rol: marketing, ventas, servicio al cliente, dirección. Sin diapositivas: ejercicios sobre vuestros datos reales.
5
Go-live y medición
Go-live asistido. Informe de adopción a 30 días: quién usa qué, cuánto y con qué resultados. Carencias identificadas y plan de recuperación.
RESULTADOS ESPERADOS
Lo que obtendréis.
Visibilidad completa del cliente
Cada departamento ve el mismo recorrido: del primer contacto a la renovación. El fin de los silos.
Automatizaciones operativas
Lead scoring sobre datos reales. Atribución multicanal. Workflows que eliminan horas de trabajo manual.
Reporting unificado
Una única fuente para los números. La dirección decide sobre datos coherentes.
Un equipo formado y autónomo
No entregamos una plataforma: entregamos un equipo que la usa. Adopción medida, no declarada.
PREGUNTAS FRECUENTES
Todo lo que necesitáis saber.
¿Cuánto tiempo hasta que vuestro equipo esté operativo?
Depende de la complejidad: de un solo Hub para 30 usuarios a una full suite para más de 500. Un recorrido típico va de unas semanas a unos meses.
¿Qué pasa si el equipo no adopta la plataforma?
Lo medimos. El informe de adopción a 30 días muestra quién usa la plataforma y quién no. Intervenimos con formación específica y coaching operativo.
¿Migráis también los datos de nuestro CRM actual?
Sí. Limpieza, mapeo e importación forman parte del proyecto. Las relaciones entre registros se conservan.
¿Podemos empezar con un solo Hub y ampliar después?
Por supuesto. La mayoría de los proyectos empieza con el Marketing Hub o el Sales Hub y se amplía en los meses siguientes. La arquitectura está construida para crecer.
¿Por qué HubSpot y no Salesforce?
HubSpot es la plataforma donde podemos garantizar el mayor impacto: somos Diamond Partner y conocemos cada funcionalidad. Si Salesforce fuera la mejor opción para vuestra organización, os lo habríamos dicho en la Readiness.
EL SIGUIENTE PASO
Después de la Plataforma.
El CRM está operativo. Cada expansión multiplica su valor.Unified Customer View
Conectad el CRM a todos los sistemas empresariales. El golden record: una única verdad sobre cada cliente.
B2B Intelligence
Convertid vuestra base de datos de contactos en un activo estratégico. Perfilado avanzado a partir de más de 100 fuentes.
Gestión Continua del CRM
El CRM no se detiene. Un equipo dedicado que lo hace evolucionar cada mes.
¿Listos para ver al mismo cliente desde cada departamento?
La Engagement Platform es el punto de partida. Hablemos de vuestro contexto.
Datos conectados. Decisiones autónomas. Clientes en el centro.