CONSTRUIRE Plateforme d’Engagement
Marketing, ventes et service client sur une seule plateforme connectée
HubSpot CRM Suite · Marketing Hub · Sales Hub · Service Hub · Commerce Hub · Breeze AI
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LE DÉFI
Trois départements, trois outils, trois versions du client.
Le marketing utilise un outil, les ventes un autre, le service client un troisième. Personne ne voit le parcours client dans son ensemble. Les campagnes ignorent qui est déjà client. Les ventes ne voient pas les tickets ouverts.
- Le marketing envoie des offres à des personnes qui sont clientes depuis des années
- Les ventes ignorent que le prospect vient de déposer une réclamation
- Le service client ne voit pas l’historique commercial
- Les rapports sont fragmentés : chaque département a ses propres chiffres, et rien ne concorde
CE QUE NOUS FAISONS
Une seule plateforme où chaque département voit le même client.
Nous déployons HubSpot CRM Suite, de l’architecture à la formation des équipes. Configuration du CRM, automatisation marketing, aide à la vente, service client, migration des données. Chaque projet inclut un parcours d’adoption structuré : formation pratique, accompagnement opérationnel et mesure réelle de l’adoption.
Nous ne livrons pas une plateforme configurée. Nous livrons une équipe qui l’utilise.
GOUVERNANCE INCLUSE
Configuration native de la confidentialité conforme au RGPD. Consentement, conservation des données, droit à l’oubli. Gouvernance des accès par rôle.
Fiche de service
Plateforme d’Engagement
| Étape | Construire |
| Livrable | Plateforme opérationnelle, Équipe formée, Données migrées, Guide opérationnel, Gouvernance, Rapport d’adoption à 30 jours |
| Plateformes | HubSpot CRM |
| Prérequis | Readiness CRM réalisée (recommandé) |
| Durée | 8 à 16 semaines |
| Continuer avec | Vision Client Unifiée, Intelligence B2B, Gestion Continue du CRM |
COMMENT ÇA FONCTIONNE
De l’architecture à la plateforme opérationnelle. Cinq phases.
1
Architecture et configuration
Nous définissons la structure des données, les pipelines et les permissions par rôle. Chaque décision est documentée.
2
Configuration et automatisation
Nous configurons chaque Hub : automatisation marketing, lead scoring, pipelines de vente, gestion des tickets, base de connaissances. Chaque flux de travail a un objectif mesurable.
3
Migration des données
Nettoyage, mappage, import. Les données arrivent propres et structurées. Les relations entre les enregistrements sont préservées.
4
Formation et adoption
Formation pratique par rôle : marketing, ventes, service client, direction. Pas de diapositives — des exercices sur vos données réelles.
5
Mise en production et mesure
Mise en production assistée. Rapport d’adoption à 30 jours : qui utilise quoi, combien, avec quels résultats. Écarts identifiés et plan de rattrapage.
RÉSULTATS ATTENDUS
Ce que votre organisation obtient.
Une visibilité client complète
Chaque département voit le même parcours : du premier contact au renouvellement. La fin des silos.
Des automatisations opérationnelles
Lead scoring sur des données réelles. Attribution multicanale. Des flux de travail qui suppriment des heures de travail manuel.
Des rapports unifiés
Une seule source pour les chiffres. La direction décide sur des données cohérentes.
Une équipe formée et autonome
Nous ne livrons pas une plateforme — nous livrons une équipe qui l’utilise. Une adoption mesurée, pas déclarée.
QUESTIONS FRÉQUENTES
Tout ce qu’il faut savoir.
Combien de temps avant que votre équipe soit opérationnelle ?
Cela dépend de la complexité : d’un seul Hub pour 30 utilisateurs à une suite complète pour plus de 500 utilisateurs. Un parcours type s’étend de quelques semaines à quelques mois.
Que se passe-t-il si l’équipe n’adopte pas la plateforme ?
Nous le mesurons. Le rapport d’adoption à 30 jours montre qui utilise la plateforme et qui ne l’utilise pas. Nous intervenons avec une formation ciblée et un accompagnement opérationnel.
Migrez-vous aussi les données de notre CRM actuel ?
Oui. Le nettoyage, le mappage et l’import font partie du projet. Les relations entre les enregistrements sont préservées.
Pouvons-nous commencer avec un seul Hub et l’étendre ensuite ?
Absolument. La plupart des projets commencent par le Marketing Hub ou le Sales Hub et s’étendent les mois suivants. L’architecture est conçue pour grandir.
Pourquoi HubSpot et non Salesforce ?
HubSpot est la plateforme sur laquelle nous pouvons garantir l’impact le plus fort : nous sommes Diamond Partner et nous en connaissons chaque fonctionnalité. Si Salesforce convenait mieux à votre organisation, nous vous l’aurions dit lors de la Readiness.
L’ÉTAPE SUIVANTE
Après la Plateforme.
Le CRM est opérationnel. Chaque extension multiplie sa valeur.Vision Client Unifiée
Connectez le CRM à chaque système de l’entreprise. Le golden record : une seule vérité sur chaque client.
Intelligence B2B
Transformez votre base de contacts en un actif stratégique. Un profilage avancé à partir de plus de 100 sources.
Gestion Continue du CRM
Le CRM ne s’arrête jamais. Une équipe dédiée le fait évoluer chaque mois.
Prêt à voir le même client depuis chaque département ?
La Plateforme d’Engagement est le point de départ. Parlons de votre contexte.
Données connectées. Décisions autonomes. Clients au centre.