CONSTRUIRE Automatisation Intelligente
Des agents IA qui prennent des décisions opérationnelles à partir des données de chaque système
Boomi AgentStep · Agent Control Tower · Breeze AI (décisions natives au CRM)
Boomi AgentStep · Agent Control Tower · Breeze AI (décisions natives au CRM)
LE DÉFI
Les décisions opérationnelles attendent les personnes. Les personnes attendent les données.
Beaucoup de décisions opérationnelles ont besoin d'informations provenant de plusieurs systèmes. L'approbation de crédit exige des données CRM et ERP. Le routage des commandes exige les stocks et l'historique des commandes. La détection du risque d'attrition exige des données transactionnelles et comportementales. Aujourd'hui, ces décisions sont manuelles, lentes et incohérentes.
- L'approbation de crédit repose sur des e-mails, des appels téléphoniques et des fichiers Excel échangés entre services
- L'attrition n'apparaît qu'une fois le client déjà parti
- La notation des leads (lead scoring) repose sur des règles statiques fixées il y a des années
- Chaque décision dépend de la disponibilité d'une personne précise
CE QUE NOUS FAISONS
Des agents IA qui décident. Avec une supervision humaine. Sur des données réelles.
Nous concevons des agents IA qui prennent des décisions opérationnelles en accédant au golden record et à chaque système connecté. Chaque agent démarre sous supervision humaine totale (human-in-the-loop, HITL) : votre équipe valide les décisions, construit la confiance et mesure la fiabilité.
L'autonomie ne s'élargit qu'une fois les indicateurs (KPI) atteints. Gouvernance centralisée et supervision continue. Aucun agent ne fonctionne jamais sans supervision.
GOUVERNANCE INCLUSE
Cadre de gouvernance de l'IA : configuration human-in-the-loop par agent, coupe-circuit, piste d'audit des décisions, surveillance des biais, tableau de bord de supervision. Préparation à la conformité à l'AI Act incluse.
Fiche de service
Automatisation Intelligente
| Fase | Construire |
| Livrable | 2 à 4 agents IA opérationnels avec HITL actif, tableau de bord de supervision, guide opérationnel d'escalade, indicateurs (KPI) pour élargir l'autonomie |
| Plateformes | Boomi AgentStep Agent Control Tower Breeze AI |
| Prérequis | Vision Client Unifiée opérationnelle |
| Durée | 4 à 10 semaines par cycle (2 à 4 cas d'usage) |
| Continuer avec | Gestion Continue des Intégrations, Sprint d'Évolution |
| Parcours HITL | → Mois 1-2 : supervision totale → Mois 3-4 : supervision sélective → Mois 5+ : autonomie contrôlée |
COMMENT ÇA FONCTIONNE
Du cas d'usage à l'agent autonome. Quatre phases.
1
Sélection des cas d'usage
Nous identifions 2 à 4 décisions opérationnelles à fort impact : approbations de crédit, routage des commandes, alertes d'attrition, notation des leads. Celles où l'IA crée le plus de valeur.
2
Conception et connexion
Nous concevons chaque agent : quelles données il utilise, quelles règles il applique, quels seuils déclenchent une escalade humaine. Nous le connectons au golden record et aux systèmes sources.
3
Lancement sous supervision totale
Chaque agent démarre en mode HITL : votre équipe valide 100 % des décisions. L'agent apprend, votre équipe construit la confiance.
4
Élargissement de l'autonomie
Une fois les indicateurs (KPI) de fiabilité atteints, l'autonomie s'élargit pas à pas. La supervision ne s'arrête jamais.
RÉSULTATS ATTENDUS
Ce que votre organisation obtient.
Des décisions en minutes, non en jours
Approbations, routage, alertes : le tout en temps réel. Votre équipe se concentre sur les exceptions.
La cohérence
Les mêmes règles, à chaque fois. Aucune variabilité liée à la personne ou au moment.
Une montée en charge sans plafond d'équipe
Les agents traitent des volumes croissants sans augmenter les effectifs.
Une confiance gagnée, non décrétée
Votre équipe a vu les agents travailler sous supervision. L'autonomie se gagne, elle ne s'annonce pas.
QUESTIONS FRÉQUENTES
Tout ce qu'il faut savoir.
Que se passe-t-il si un agent commet une erreur ?
Pendant la phase HITL, chaque décision est validée par votre équipe avant son exécution. Le guide opérationnel d'escalade définit ce qui se passe dans chaque scénario. Le coupe-circuit arrête l'agent instantanément en cas de besoin.
Avons-nous besoin du golden record pour démarrer ?
Oui. Les agents prennent de meilleures décisions lorsqu'ils ont accès à des données unifiées issues de chaque système. La valeur naît de la combinaison du golden record et de l'IA.
Combien de temps faut-il pour atteindre l'autonomie ?
Le parcours type : 1 à 2 mois de supervision totale, 3 à 4 mois de supervision sélective, puis l'autonomie contrôlée. Le calendrier dépend de la complexité et du volume des décisions.
Comment la fiabilité est-elle mesurée ?
Des indicateurs (KPI) propres à chaque agent : précision, temps de réponse, taux d'escalade, impact métier. Le tableau de bord de supervision montre tout en temps réel.
Est-ce compatible avec l'AI Act de l'UE ?
Oui. Le cadre de gouvernance est conçu pour la conformité à l'AI Act : transparence, supervision humaine, piste d'audit, surveillance des biais. La préparation est incluse dans le projet.
L'ÉTAPE SUIVANTE
Après les premiers agents.
Les premiers agents sont en production. Voici comment passer à l'échelle.Sprint d'Évolution
De nouveaux agents pour de nouveaux cas d'usage. Chaque sprint ajoute des capacités en quelques semaines.
Gestion Continue des Intégrations
Les agents évoluent : supervision des performances, mises à jour des règles, élargissement de l'autonomie.
SAP Connect
Si les données SAP ne sont pas encore connectées, les agents fonctionnent mieux avec davantage de sources.
Les décisions opérationnelles peuvent être plus rapides, plus cohérentes, plus évolutives.
L'Automatisation Intelligente le rend possible. Avec de la supervision, pas des promesses. Parlons de votre contexte.
Données connectées. Décisions autonomes. Clients au centre.