COMPRENDRE Readiness CRM & Engagement
Le point de départ pour mettre le client au centre
HubSpot CRM Suite · Storyblok (évaluation du CMS headless, le cas échéant)
HubSpot CRM Suite · Storyblok (évaluation du CMS headless, le cas échéant)
LE DÉFI
Vos équipes utilisent cinq outils différents pour gérer les clients. Et aucun ne vous donne une vue complète.
Votre organisation n'a pas de CRM structuré, ou en possède un sous-utilisé ou fragmenté. Le marketing, les ventes et le service client travaillent sur des outils différents. Un changement est envisagé, mais personne ne sait par où commencer.
- Le marketing a ses contacts, les ventes ont les leurs — personne ne voit l'ensemble
- Des plateformes CRM sont envisagées, mais les critères de choix ne sont pas clairs
- La direction demande des résultats, mais il n'existe aucune base de référence pour commencer
- Personne ne sait ce que le CRM actuel coûte en inefficacité
CE QUE NOUS FAISONS
Nous évaluons vos processus et vous donnons une recommandation concrète.
Nous cartographions les processus de marketing, de ventes et de service client. Nous évaluons les besoins réels — pas ceux qui sont déclarés. Nous comparons l'adéquation aux plateformes de référence. Le résultat est une recommandation Go/No-Go fondée sur des preuves, pas sur des opinions.
GOUVERNANCE INCLUSE
Exigences de confidentialité et RGPD évaluées dans le contexte de la plateforme recommandée. Les flux de consentement dont votre organisation aura besoin, cartographiés dès le départ.
Fiche de service
Readiness CRM & Engagement
| Étape | Comprendre |
| Livrable | Rapport Readiness, plan de licences, architecture, calendrier |
| Plateformes | HubSpot CRM Suite, Storyblok |
| Prérequis | Aucun - c'est un point d'entrée |
| Durée | 2 à 4 semaines |
| Continuer avec | Plateforme d'Engagement, Cartographie de la Complexité |
COMMENT ÇA FONCTIONNE
Trois phases. Une recommandation claire.
1
Découverte
Entretiens avec le marketing, les ventes et le service client. Nous cartographions les processus réels — pas ceux écrits dans le manuel.
2
Analyse et comparaison
Nous comparons vos besoins aux plateformes de référence. Nous évaluons les licences, l'architecture, les intégrations dont vous aurez besoin et la courbe d'adoption.
3
Recommandation
Rapport Readiness avec un Go/No-Go argumenté, un plan de licences optimal, l'architecture proposée, un calendrier réaliste et une estimation de la valeur attendue.
RÉSULTATS ATTENDUS
Ce que votre organisation obtient.
Une décision éclairée
Un Go/No-Go fondé sur des preuves solides, pas sur des impressions. La direction décide sur la base de données.
Un plan de licences optimal
Vous saurez exactement ce dont vous avez besoin, ce dont vous n'avez pas besoin et ce que cela coûte. Aucune surprise.
Un calendrier réaliste
Pas une promesse : un calendrier construit sur vos processus réels et la complexité de votre organisation.
Coût et valeur, mis au clair
Ce que coûte le CRM, et ce que coûte le fait de NE PAS en avoir. La comparaison dont votre équipe a besoin pour décider.
QUESTIONS FRÉQUENTES
Tout ce qu'il faut savoir.
Nous avons déjà un CRM. La Readiness a-t-elle encore du sens ?
Oui - si le CRM est sous-utilisé, ou si un changement de plateforme est envisagé. La Readiness vous dit si la plateforme actuelle soutient votre croissance, ou s'il faut en changer — et pourquoi.
Quel niveau d'implication est nécessaire de la part de votre équipe ?
3 à 5 entretiens avec les responsables du marketing, des ventes et du service client. En général 4 à 6 heures réparties sur la première semaine. Le reste, c'est nous qui nous en chargeons.
La recommandation est-elle contraignante ?
Non. Le rapport vous appartient. Votre équipe peut l'utiliser pour décider en interne, pour comparer les fournisseurs, ou pour avancer avec nous. Aucune dépendance imposée.
Évaluez-vous uniquement HubSpot ?
Nous partons de HubSpot parce que c'est la plateforme que nous connaissons le mieux, et nous sommes HubSpot Diamond Partner. Mais la Readiness compare vos besoins au marché : si HubSpot n'est pas la bonne solution, nous le disons.
L'ÉTAPE SUIVANTE
Après la Readiness.
La Readiness prépare la décision. Voici les services qui suivent généralement.Plateforme d'Engagement
Si la recommandation est Go, l'étape naturelle : déployer la plateforme CRM.
Cartographie de la Complexité
Quand le CRM n'est pas le premier problème, l'intégration l'est souvent. La Cartographie saisit l'ensemble de l'écosystème de données.
Check-up Opérationnel
Vous avez déjà une plateforme en production ? Le Check-up mesure ce que vous en tirez réellement.
Vous ne savez pas si votre CRM freine votre équipe ?
La Readiness CRM est la première étape. Parlons de votre contexte.
Données connectées. Décisions autonomes. Clients au centre.