CUSTOMER LIFECYCLE OPERATIONS Vos données clients existent. Les systèmes qui les gèrent ne se parlent pas.
Ce n'est pas la technologie qui est en jeu.
C'est votre activité.
Chaque système sait quelque chose. Aucun n'a la vision complète.
- Un commercial appelle un client sans savoir qu'une réclamation est en cours.
- Le marketing lance des campagnes vers des prospects qui sont déjà clients depuis des années.
- Un crédit est approuvé sans visibilité sur l'historique des paiements.
- La direction décide sur la base de rapports construits à la main chaque semaine.
La fragmentation vous coûte des opportunités perdues, des décisions lentes et du travail répétitif.
Du CRM aux décisions autonomes.
Une étape à la fois.
Quatre capacités progressives. Chacune se construit sur la précédente.
Marketing, ventes et service client sur une plateforme unique. Avec une vue complète de la relation avec chaque client.
Tous vos systèmes d'entreprise communiquent en temps réel. Les données circulent là où elles sont nécessaires — sans copies manuelles, sans exports.
Une vue unique du client à travers tous les systèmes. Une seule source de vérité : le golden record. Une qualité de données mesurable.
Des agents IA qui prennent des décisions opérationnelles en utilisant les données de tous les systèmes. Ils démarrent sous supervision humaine complète (human-in-the-loop). L'autonomie ne s'étend que lorsque les indicateurs le permettent.
Les quatre capacités prennent vie à travers douze services, organisés tout au long du parcours.
Comprendre → Construire → Évoluer
Trois phases. Chaque phase produit une valeur indépendante.
Comprendre
quelques semaines
Nous cartographions vos systèmes, vos données, vos processus et vos lacunes. Nous en sortirons avec un plan concret et une analyse de rentabilité mesurable. Si nous ne trouvons pas d'opportunités réelles, nous vous dirons de vous arrêter là. Sans détour.
Construire
Des mois, pas des années
Nous partons du CRM, puis nous connecterons l'ERP, l'e-commerce et les systèmes opérationnels. Nous automatiserons les processus manuels. Nous mettrons en service les premiers agents IA sous la supervision de votre équipe. Formation et adoption sont incluses — jamais en option.
Évoluer
Abonnement mensuel avec SLA
La valeur grandira dans le temps. Nous mesurons l'adoption chaque trimestre. Les agents IA s'améliorent avec des données réelles. Nous ne laissons pas votre équipe seule après la mise en production : le projet devient un parcours.
Entreprises de 50 M€ à 2 Md€.
Cinq systèmes ou plus qui ne se parlent pas.
- 01 INDUSTRIE
- 02 DISTRIBUTION
- 03 GROUPES MULTI-ACTIVITÉS
- 04 TECH & SAAS
- 05 SERVICES PROFESSIONNELS
Industrie manufacturière & B2B industriel
Catalogue produits complexe, réseau d'agents distribué, cycles de vente longs. Le CRM n'existe pas ou se résume à un carnet d'adresses Excel. L'ERP gère tout mais ne parle à personne. Les ventes travaillent hors ligne.
Ce que nous mettons en place: CRM pour la force de vente, intégration ERP–CRM, portail agents, automatisation des devis, vue client par zone et par produit.
Distribution & Commerce de gros
Des marges sous pression, des clients qui achètent aussi en ligne, une gestion des commandes fragmentée entre les canaux. Les données de sell-out n'arrivent jamais à temps. Les promotions se gèrent dans Excel.Ce que nous mettons en place: intégration des commandes multicanal, gestion automatisée des promotions, tableaux de bord sell-out en temps réel, CRM pour les responsables grands comptes.
Groupes multi-activités & fusions-acquisitions
Après une acquisition : deux entreprises, deux CRM, deux façons de travailler. La direction veut une vue consolidée. Les unités opérationnelles veulent conserver leurs propres processus.Ce que nous mettons en place: Vision Client Unifiée multi-entités, intégration CRM post-fusion, golden record au niveau du groupe, reporting consolidé, gouvernance des données.
Tech & SaaS
Une croissance tirée par le produit qui doit passer au niveau entreprise. Le CRM ne suit pas les volumes. Le customer success tourne sur des tableurs. L'attrition (churn) est difficile à anticiper.Ce que nous mettons en place: intégration CRM–données produit, automatisation de l'onboarding, score de santé client, alerte précoce d'attrition, opérations customer success.
Services professionnels
La relation client est tout. Mais elle vit dans la tête des associés seniors, pas dans les systèmes. Les opportunités de ventes croisées passent entre les mailles du filet. Les renouvellements se traitent à la dernière minute.Ce que nous mettons en place: CRM pour la gestion de la relation, pipeline des renouvellements, automatisation du nurturing, NPS intégré, reporting par pôle d'expertise.
Il fallait des compétences qui n'existaient pas sous un même toit. Nous avons évolué pour les réunir.
CRM, intégration de systèmes, décisions autonomes par l'IA, gouvernance de la conformité, adoption mesurée. Historiquement, ces compétences vivent dans des lieux différents : agences, intégrateurs de systèmes, grands cabinets de conseil. Pour les Customer Lifecycle Operations, elles doivent vivre ensemble.Prix fixe par phase
Pas d'extras surprises, pas de budget qui gonfle en cours de projet.
Équipe senior stable
Les personnes que vous rencontrez sont celles qui travaillent avec vous. Aucune rotation.
Aucune dépendance imposée
Chaque phase produit une valeur indépendante. Vous pouvez vous arrêter quand vous le souhaitez.
Adoption incluse
Formation, conduite du changement, mesure : notre façon de livrer.
Gouvernance native
RGPD, piste d'audit, préparation à l'AI Act. Une composante de chaque projet, pas une option.
Parlons de votre contexte.
45 minutes pour voir si et comment nous pouvons vous aider. Sans engagement.
Seniors uniquement · Réponse sous 24 heures · Aucun ordre du jour préétabli.
Données connectées · Décisions autonomes · Clients au centre.
Des standards d'entreprise.Conçus pour la complexité internationale.
