CUSTOMER LIFECYCLE OPERATIONS Sus datos de cliente existen. Los sistemas que los gestionan no se hablan.
No es tecnología.
Es negocio.
Cada sistema sabe algo. Nadie tiene el panorama completo.
- El comercial llama a un cliente sin saber que tiene una reclamación abierta.
- Marketing lanza campañas sobre prospectos que ya son clientes desde hace años.
- Se aprueba crédito sin consultar el historial de pagos.
- La dirección toma decisiones sobre informes construidos a mano cada semana.
La fragmentación cuesta oportunidades perdidas, decisiones lentas y trabajo repetitivo.
Del CRM a las decisiones autónomas.
Un paso a la vez.
Cuatro capacidades progresivas. Cada una se apoya en la anterior.
Marketing, ventas y servicio al cliente en una única plataforma. Con una visión completa de la relación con cada cliente.
Todos los sistemas empresariales se comunican en tiempo real. Los datos fluyen donde se necesitan, sin copias manuales ni exportaciones.
Una única vista del cliente en todos los sistemas. Una única fuente de verdad: el golden record. Calidad de datos medible.
Agentes de IA que toman decisiones operativas usando datos de todos los sistemas. Parten con supervisión humana completa (human-in-the-loop). La autonomía se amplía solo cuando los KPIs lo permiten.
Las cuatro capacidades se activan a través de doce servicios, organizados en el recorrido
Entender → Construir → Evolucionar
Tres fases. Cada fase genera valor independiente.
Entender
pocas semanas
Mapeamos vuestros sistemas, datos, procesos y carencias. Salimos con un plan concreto y un business case medible. Si no encontramos oportunidades reales, os decimos que paréis aquí. Sin rodeos.
Construir
Meses, no años
Comenzamos por el CRM y luego conectamos ERP, eCommerce y sistemas operacionales. Automatizamos los procesos manuales. Ponemos en marcha los primeros agentes de IA bajo la supervisión de vuestro equipo. La formación y la adopción están incluidas, no son opcionales.
Evolucionar
Suscripción mensual con SLA
El valor crece con el tiempo. Medimos la adopción cada trimestre. Los agentes de IA mejoran con datos reales. No os dejamos solos tras el go-live: el proyecto se convierte en un recorrido.
Empresas de 50 M€ a 2.000 M€.
Cinco o más sistemas que no se comunican.
- 01 MANUFACTURING
- 02 DISTRIBUCIÓN
- 03 GRUPOS MULTI-NEGOCIO
- 04 TECH & SAAS
- 05 SERVICIOS PROFESIONALES
Manufacturing & Industrial B2B
Catálogo de productos complejo, red de agentes distribuida, ciclos de venta largos. El CRM no existe o es una libreta de Excel. El ERP lo gestiona todo pero no habla con nadie. El comercial trabaja offline.
Lo que activamos: CRM para la fuerza de ventas, integración ERP-CRM, portal de agentes, automatización de presupuestos, vista del cliente por zona y producto.
Distribución y Mayoristas
Márgenes bajo presión, clientes que también compran online, gestión de pedidos fragmentada entre canales. Los datos de sellout nunca llegan a tiempo. Las promociones se gestionan en Excel.Lo que activamos: integración de pedidos multicanal, automatización de la gestión de promociones, dashboards de sellout en tiempo real, CRM para key account managers.
Grupos Multi-Negocio & M&A
Post-adquisición: dos empresas, dos CRMs, dos formas de trabajar. La dirección quiere una vista consolidada. Las unidades de negocio quieren mantener sus propios procesos.Lo que activamos: Unified Customer View multi-entidad, integración CRM post-M&A, golden record a nivel de grupo, reporting consolidado, gobernanza de datos.
Tech & SaaS
Crecimiento product-led que necesita ser enterprise-ready. El CRM no escala con los volúmenes. Customer success gestionado en hojas de cálculo. Churn difícil de predecir.Lo que activamos: integración CRM-product data, automatización del onboarding, customer health score, alerta temprana de churn, customer success operations.
Servicios Profesionales
La relación con el cliente lo es todo. Pero vive en la cabeza de los senior, no en los sistemas. Las oportunidades de cross-sell se pierden. El rinnovo se gestiona en el último momento.Lo que activamos: CRM para la gestión de relaciones, pipeline de renovaciones, automatización de nurturing, NPS integrado, reporting por practice.
Hacían falta competencias que no existían juntas. Nos hemos desarrollado para tenerlas.
CRM, integración entre sistemas, decisiones autónomas con IA, gobernanza de la compliance, adopción medida. Históricamente estas competencias viven en lugares distintos: agencias, system integrators, grandes consultoras. Para las Customer Lifecycle Operations deben vivir juntas.Precio fijo por fase
Sin extras inesperados, sin presupuesto que crece durante el proyecto.
Equipo senior estable
Quienes conocéis son quienes trabajan con vosotros. Sin rotación.
Sin lock-in
Cada fase genera valor independiente. Podéis detenerlo cuando queráis.
Adopción incluida
Formación, change management, medición: así es como entregamos.
Gobernanza nativa
GDPR, audit trail, AI Act readiness. Parte de cada proyecto, no una opción.
Hablemos de vuestro contexto.
45 minutos para entender si y cómo podemos ayudaros. Sin compromiso.
Solo senior · Respuesta en 24 horas · Sin agenda preconfeccionada.
Datos conectados · Decisiones autónomas · Clientes en el centro.
Estándares enterprise.
