Digital Service Enablement
Volete migliorare il servizio clienti con metodologie e strumenti innovativi?
Assistere i clienti oggi significa gestire le richieste prima che arrivino e utilizzare i diversi canali per dare risposta a domande ed esigenze in modo tempestivo e preciso. La fase post-vendita è diventata parte integrante e imprescindibile della vendita stessa.
Ma come si può affinare il customer service sfruttando le tecnologie più innovative?
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La vendita, prima e dopo la vendita
Prima, durante e dopo la vendita, i clienti cercano un’interazione semplice e risolutiva con l’azienda, tramite i mezzi di contatto a loro più congeniali. Il servizio clienti è più che un valore aggiunto, è un elemento di scelta e di soddisfazione dei clienti che vogliono avere la garanzia di trovare un customer service attento e presente.
L’assistenza è connessione
Le attività di customer service spesso sono cronologicamente legate alla fase post-vendita, ma oggi seguire i clienti con un approccio personalizzato e supportarli nella soddisfazione delle loro esigenze è fondamentale. Il servizio clienti svolge una funzione chiave sia nel fidelizzare i clienti sia nel generare nuove occasioni di vendita.
Operare in modo mirato, ma seguendo un flusso
L’esperienza positiva del cliente viene migliorata quando si sente accompagnato nelle sue interazioni con l’azienda. Soprattutto se il servizio clienti non si limita ad agire “on demand”, ma anticipa le esigenze del cliente e gli offre supporto in ogni fase. Per rendere il customer service efficiente secondo questa concezione, è importante alimentare l’interazione con il marketing e le vendite e affinare i processi di customer experience.
Questo è il vantaggio delle attività di Digital Service Enablement: trasformano il servizio clienti in un potente strumento di lead management.
case histories
Digital Service Enablement: il servizio clienti si è evoluto!
Realizzando un innovativo progetto di Digital Service Enablement, Rhei ha consentito a TeamSystem di migliorare la Customer Experience offerta e di identificare nuove occasioni per incrementare le opportunità di vendita.
Il Customer Service
Il primo vantaggio è il miglioramento del customer service, che diventa più efficiente grazie al supporto degli strumenti di HubSpot, gestendo in modo preciso e rapido le necessità dei clienti e beneficiando del feedback raccolto automaticamente, che aiuta a evidenziare le aree di forza e quelle che offrono margini di potenziamento.
Le Vendite
Le vendite (online, nei punti vendita o attraverso la rete commerciale) aumentano in efficienza grazie a dati che approfondiscono la conoscenza delle problematiche dei clienti e che vengono sfruttati per mantenere i clienti fedeli e profittevoli nel tempo.
Il Marketing
Grazie alle informazioni derivate dal sistema di customer management e al costante aggiornamento del profilo cliente, le azioni di marketing diventano più efficaci e possono basarsi su precisi insight utili alla pianificazione strategica delle attività, all’attivazione di campagne per fidelizzare i clienti e al monitoraggio della brand reputation.