Lead Management
Volete gestire efficacemente i contatti che raccogliete?
Grazie alla multicanalità o attraverso efficaci strategie di lead generation, oggi è possibile raccogliere un notevole numero di contatti interessati, generando un flusso continuo che dai diversi punti di contatto, digitali o fisici, porta verso i sistemi dell’azienda. Un database di contatti è un patrimonio di potenziali clienti.
Ma come trasformare un contatto in un cliente?
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La differenza tra generare lead e generare clienti
Trovare clienti è l’imperativo di ogni azienda. E, in un contesto di multicanalità, il primo passo viene semplificato dagli strumenti a disposizione e dalla consapevolezza che tutti i touchpoint sono potenti generatori di lead. Ogni contatto è un cliente potenziale, ma se non viene gestito efficacemente rischia di non convertirsi in un cliente effettivo.
Ogni contatto è una domanda che necessita di una risposta
Le attività di Lead Generation vi forniscono la prima battuta di un dialogo con chi ha dimostrato interesse verso i vostri prodotti o servizi, con chi ha formulato una domanda in chiave digitale. È importante che la risposta sia tempestiva, ma lo è ancora di più che sia precisa, coerente, personalizzata.
La necessità manifestata deve essere gestita sia con processi di automazione efficienti sia inviando il giusto stimolo al settore della vostra azienda.
Dove termina la lead generation comincia la gestione dei contatti
Chi investe nella raccolta di lead o nella Digital Transformation con obiettivi commerciali sa cosa cerca. Chi riserva la stessa attenzione al Lead Management sa come ottenerlo. Una volta avviato il processo che porta nei sistemi aziendali dati e contatti, è fondamentale strutturare lo strumento di gestione di quel flusso di informazioni. Questo è il vantaggio di un efficiente Lead Management: una gestione dei contatti che non lascia nulla al caso.
Le Vendite
La gestione automatizzata di molte funzioni e la panoramica in tempo reale, offerta per ogni singolo contatto, vi consentiranno di inquadrare con rapidità e semplicità ciascun lead, identificando i più promettenti e concentrando il vostro impegno su di loro, con un evidente vantaggio in termini di impegno/risultato commerciale nelle vendite attraverso i canali online o fisici e con un parallelo miglioramento della customer experience.
Il Marketing
L’accurata qualificazione dei lead e dei clienti potenzierà l’interazione tra il vostro reparto marketing e le vendite, sulla base di informazioni di chiara lettura e di una single customer view strutturata, consentendovi di personalizzare e rendere più produttive le campagne e di fornire al personale di vendita di lead maggiormente definiti.
Il Servizio Clienti
Il vostro servizio clienti potrà condividere le informazioni con gli altri team aziendali, gestendo in questo modo le necessità dei clienti con maggiore efficienza, rapidità e scalabilità. Potrà anche “ricambiare” individuando, grazie al proprio ruolo, interessanti opportunità di vendita e segnalandole al reparto vendite, dando così vita a un circolo virtuoso con beneficio dell’azienda e della customer experience.
case histories
Lead Management: contatti caldi per vendite mirate
Ideando e realizzando un progetto di Lead Management mirato ad affinare la conoscenza dei diversi profili cliente, Rhei ha supportato Mcz nel miglioramento della Lead Generation e nell’incremento delle opportunità di vendita.