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Aiutiamo le aziende a definire una Customer Experience positiva e rilevante

"Immaginare la Customer Experience di domani"

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La Customer Experience è al centro della trasformazione digitale e impone l’adozione di un approccio strutturato, il Customer Experience Management.

Il cliente dell’era digitale ha assunto il controllo delle proprie interazioni con l’azienda.

Abituato a trovare online una grande quantità di informazioni, si relaziona con le aziende attraverso molteplici touch point, ne misura l’etica, valuta i prodotti e i servizi, confronta l’offerta con altri competitor e, alla fine, decide.

Di conseguenza, oltre alla necessità di aggiornare i propri asset tecnologici e le procedure operative in senso digitale, motivano il processo di Digital Transformation delle aziende le seguenti necessità:

  • comprendere le esigenze del proprio target;
  • adattarsi ai suoi comportamenti;
  • fornire esperienze di valore;
  • creare un legame di fiducia.
RH

Il nostro approccio al Customer Experience Management definisce processi strategici finalizzati all'analisi e al miglioramento dell'esperienza dei clienti e le necessarie tecnologie di supporto.

Customer Experience Management

Non si tratta, come per i CRM tradizionali, della semplice raccolta delle informazioni sui clienti e sui loro acquisti.

E’ necessario sviluppare la capacità di tracciare i dati qualitativi e quantitativi provenienti dai diversi canali aziendali e, attraverso una governance corretta, aggregarli in modo che siano facilmente misurabili e utilizzabili dal marketing, dalle vendite e dal customer care.

Grazie alla nostra squadra di esperti nella progettazione e implementazione di innovative soluzioni di Digital Transformation e a metodologie di sviluppo ampiamente testate, da almeno un decennio aiutiamo i clienti a governare i cambiamenti necessari per sviluppare efficaci strategie di Customer Experience Management attraverso:

  • soluzioni capaci di abilitare le aziende a prendere decisioni, anche complesse, in tempi rapidi grazie all’integrazione dei dati multicanale e a raffinati strumenti di analisi del dato stesso (Single Customer View);
  • proposte che aiutano ad incrementare significativamente le vendite attraverso la realizzazione di sofisticati playbook capaci di guidare la rete vendita lungo percorsi coerenti, efficienti ed efficaci (Digital Sales Enablement);
  • approcci totalmente innovativi nella gestione delle attività di customer service grazie al disegno e all’implementazione di soluzioni di playbook che permettono di fornire sempre la risposta giusta al momento giusto e a trasformare una richiesta di assistenza in una nuova opportunità di vendita (Digital Service Management);
  • nuove forme di relazione con i consumatori attraverso innovative ed articolate iniziative di comunicazione digitale mirate ad accorciare le distanze tra l’azienda e il cliente finale (Lead Management).

Inoltre, consapevoli dell’importanza della condivisione interna di un progetto di cambiamento, utilizziamo un approccio agile che mira ad accelerare la diffusione in azienda della necessaria cultura, affiancando il management coinvolto nelle attività di gestione della trasformazione.

Soluzioni

Aiutiamo le aziende ad innovare i processi di Customer Experience Management attraverso soluzioni che facilitano la relazione con i clienti

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Single Customer View

Le nostre soluzioni di Single Customer View consentono di aumentare la redditività dei canali di vendita attraverso l'innovazione dei processi di Customer Experience.

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Lead Management

Le nostre soluzioni di Lead Management combinando strategia, metodologia e tecnologia digitale aiutano le aziende ad ottimizzare la gestione strategica dei contatti e ad individuare le migliori opportunità di vendita.

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Digital Sales Enablement

Le nostre soluzioni di Digital Sales Enablement assicurano la governance dei processi di vendita e ne migliorano i risultati, aggiungendo valore alla Customer Experience che risulta sempre positiva e rilevante.

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Digital Service Enablement

Le nostre soluzioni di Digital Service Enablement permettono alle aziende di rispondere ai propri clienti in modo corretto e personalizzato e di trasformare le richieste di assistenza in nuove opportunità di vendita.

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Servizi

Grazie ad una squadra di decennale esperienza, facilitiamo l’implementazione e la governance di progetti complessi di Customer Experience Management.

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Consulting

Grazie ad una profonda esperienza nel campo della consulenza aziendale e specifiche competenze verticali, aiutiamo i nostri clienti ad affrontare progetti complessi di Digital Transformation che migliorano la Customer Experience e creano nuovi vantaggi competitivi.

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Project Management

Il nostro team di esperti Project Manager guida le aziende nella realizzazione di progetti anche complessi di Digital Transformation e in particolare di Customer Experience Management.

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System Integration

Il nostro team di system integrator, grazie ad una consolidata competenza nella progettazione e nell’integrazione di architetture tecnologiche e applicazioni gestionali fortemente personalizzate, aiuta le aziende nella realizzazione di nuovi modelli di Customer Experience Management.

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Content Creation

Offriamo un servizio professionale per la progettazione editoriale e la realizzazione di contenuti multicanale, grazie al supporto di giornalisti professionisti e digital content strategist che assicura la creazione di valore per la comunicazione aziendale.

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Training & Coaching

Supportiamo i nostri clienti nella governance dei progetti di Customer Experience Management non solo gestendo le fasi che vanno dallo studio all’implementazione, ma anche fornendo un’attività continuativa di affiancamento e coaching del personale coinvolto.

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