Il B2B sta entrando in una nuova era: self-service, AI generativa, omnicanalità e personalizzazione ridefiniscono le regole dell’eCommerce. Scopri le 8 tendenze che cambieranno il mercato nel 2025 e prepara il tuo business con insight, casi pratici e strategie pronte all’uso.
Nel B2B, un CRM potenziato dall’Intelligenza Artificiale rappresenta una leva sempre più strategica per ottimizzare i processi commerciali e migliorare la relazione con il cliente. Questo approfondimento illustra le principali evoluzioni abilitate dall’AI – dall’automazione alla personalizzazione – e il ruolo di un CRM intelligente nell’orchestrare dati, canali e interazioni lungo tutto il customer journey.
Nel mondo del digital commerce, acquisire nuovi clienti è sempre più complesso e costoso. Le aziende investono budget significativi in advertising, campagne e promozioni, ma spesso trascurano il valore nascosto dei clienti già acquisiti. In un contesto competitivo e inflazionato, la vera leva per la crescita sostenibile non è più l’acquisizione: è la fidelizzazione. E i dati che seguono lo spiegano ampiamente.
È finita l’epoca del Martech complicato. È iniziata l’era del Martech complesso.Lo dice chiaramente l’ultima edizione del report “Martech for 2025”, e la differenza non è solo semantica. Nel marketing tecnologico, “complicato” significa stratificato, difficile da gestire. “Complesso” invece implica dinamicità, interconnessione, evoluzione continua. Richiede orchestrazione, governance, e soprattutto una nuova alleanza tra persone, dati e intelligenza artificiale. Ma com’è cambiato lo scenario rispetto al 2024? E come risponde RHEI a questa accelerazione, in qualità di Business Evolution Partner?
Nel mondo del retail, ogni giorno si combatte una sfida silenziosa ma cruciale: migliorare l’efficienza interna. Ottimizzare la supply chain, massimizzare tutte le potenzialità di magazzini dinamici,, offrire un customer service moderno e impeccabile — tutto questo fa la differenza tra restare competitivi o perdere quota di mercato.
Il B2B sta entrando in una nuova era: self-service, AI generativa, omnicanalità e personalizzazione ridefiniscono le regole dell’eCommerce. Scopri le 8 tendenze che cambieranno il mercato nel 2025 e prepara il tuo business con insight, casi pratici e strategie pronte all’uso.
La crescente diffusione dei canali di contatto tra aziende e clienti ha spinto le imprese a interagire a livello sempre più omnicanale con il proprio pubblico. Ogni interazione genera informazioni digitali che, se ben sfruttate, costituiscono un vero e proprio patrimonio aziendale.
Un sito web deve essere progettato come un asset strategico, capace di generare valore per il marketing e le vendite.
Anche il settore alberghiero si trova a dover affrontare una crescente competitività, una domanda in continua evoluzione e una rapida digitalizzazione. Per questo motivo, l'adozione di strategie di marketing data-driven è diventata essenziale per rispondere alle sfide del mercato e migliorare le performance complessive delle strutture.
Nel corso del terzo webinar organizzato in collaborazione con HubSpot, abbiamo avuto l'opportunità di esplorare un tema cruciale per il settore dell’Hospitality: come raccogliere e utilizzare i dati dei clienti per creare esperienze memorabili e strategie di marketing efficaci.
Lo scorso 30 ottobre si è tenuto il quarto webinar Rhei/HubSpot: “Dal ticketing all’assistenza clienti evoluta - Il Customer Service come prima rete commerciale”. Luca Pavoni, Sr. CRM Strategist Rhei e Leonardo Casarotto, Sr. project manager Rhei, hanno spiegato come il customer care, se supportato da un CRM avanzato, può trasformarsi in un asset commerciale di alto valore aggiunto.
Per ragioni di riservatezza racconteremo questo caso di successo in versione “use case" e chiameremo per semplicità l’azienda nostra cliente "GoFast".
Per ragioni di riservatezza racconteremo questo caso di successo in versione “use case” e chiameremo per semplicità l’azienda nostra cliente “FashionWear”.