TeamSystem

Esigenze

TeamSystem sentiva la necessità di migliorare ulteriormente l’esperienza offerta lungo il percorso post vendita con i seguenti obiettivi: 

• monitorare e rafforzare la propria brand reputation;
• aumentare il lifetime value dei propri clienti; 
• incrementare la redditività dei canali attraverso la promozione di iniziative commerciali di up-selling e cross-selling.

Serviva riprogettare e presidiare tutti i momenti di relazione tra il customer service e gli utenti: i clienti dovevano ricevere sempre risposte adeguate e avere la percezione di essere assistiti con competenza e puntualità. 

Nel 2019 viene avviato un progetto volto ad individuare una strategia efficace per conoscere le concrete necessità dei clienti e il loro “sentiment” nei confronti dell’azienda e quindi adeguare in modo organizzato e strutturato la risposta dei servizi di customer care.