Channel Bridging
Volete ottimizzare la gestione dei contatti lungo tutta la vostra filiera distributiva?
La qualità dei prodotti e dei servizi è una parte fondamentale del successo di un’azienda. Ma un ruolo sempre più importante, oggi, è svolto dalla gestione attenta e precisa dei contatti.
Quando il mercato si amplia e si aggiungono intermediari nella catena distributiva, come si può mantenere il controllo sulle esigenze e le richieste dei clienti finali e valorizzare tutta la filiera (distributori, rivenditori o installatori)?
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L’importanza di offrire qualità in ogni fase.
La reputazione di un’azienda è legata alla soddisfazione dei clienti, ma anche alla fidelizzazione degli intermediari: distributori, rivenditori e installatori, per esempio. In presenza di catene di distribuzione strutturate, è complesso monitorare la rispondenza del servizio e dei prodotti alle aspettative dei clienti finali.
Conservare il valore lungo tutta la catena di distribuzione
È come il telefono senza fili: sappiamo com’è la parola alla partenza, ma non possiamo controllare come si modifica lungo il percorso. La frammentazione della filiera di distribuzione, che passa attraverso un elevato numero di intermediari (distributori, rivenditori, agenti, installatori e centri di assistenza, prevalentemente multimarca), spesso impedisce di avere un proficuo contatto con gli anelli finali della catena.
Una distribuzione ramificata, ma un valore sempre sotto gli occhi
Non avere controllo su ogni passaggio significa non poter governare la catena del valore, non essere in grado di raccogliere e analizzare i dati qualitativi dei clienti finali né poter valutare la soddisfazione e il coinvolgimento dei rivenditori o degli installatori.
Questo è il vantaggio delle soluzioni di Channel Bridging: consentono di generare un flusso di dati che raggiunge l’azienda da ogni punto di congiunzione, un supply chain management che offre chiarezza e affidabilità.
case histories
Channel Bridging: creare una catena di valore
Attraverso un progetto strutturato di Channel Bridging, basato sui processi di Lead Management e l’analisi dei dati qualitativi generati dalla catena distributiva, Rhei ha permesso a Velux di approfondire la conoscenza del cliente finale e qualificare gli installatori come professionisti di fiducia.
Le Vendite
La maggiore chiarezza dei profili cliente (e dei diversi stakeholder) consente alle vendite di avviare efficaci iniziative di lead management, acquisendo il completo controllo delle opportunità di vendita e valorizzando gli operatori sul campo per garantire una più ampia presenza diretta sul territorio.
Il Marketing
Il marketing, allineandosi con le vendite e condividendo le informazioni raccolte nella catena del valore, riceve importanti indicazioni qualitative che gli permettono di aumentare la personalizzazione delle proprie campagne e passare agli operatori sul campo lead maggiormente qualificati.
Il Servizio Clienti
Il customer service può avvalersi dei dati relativi alle diverse parti che compongono la catena di distribuzione e attivare maggiormente gli operatori che sono a contatto con il cliente finale, con benefici nella risposta alle richieste e nella risoluzione tempestiva dei problemi, individuando inoltre nuove opportunità di vendita da trasmettere alle vendite.