Attraverso un progetto strutturato di Channel Bridging, basato sui processi di Lead Management e l’analisi dei dati qualitativi generati dalla catena distributiva, Rhei ha permesso a Velux di approfondire la conoscenza del cliente finale e qualificare gli installatori come professionisti di fiducia.
Il gruppo danese Velux, attivo da oltre 75 anni, è uno dei brand più conosciuti a livello mondiale nel settore dei materiali per l’edilizia e si posiziona come numero uno tra i produttori di finestre per tetti, non solo per l’ampia gamma dei prodotti e servizi offerti, ma anche per l’approccio innovativo, il rispetto dell’ambiente e l’attenzione alla qualità della vita all’interno delle mura domestiche. Il Gruppo Velux, che vanta siti produttivi in 9 Paesi e filiali commerciali in oltre 40 nazioni, è presente sul mercato italiano come Velux Italia S.p.A. dal 1977, con sede nell’avveneristica struttura di Colognola ai Colli (Vr), dove occupa oltre 120 collaboratori, e su tutto il territorio nazionale con una rete capillare di oltre 2.000 rivenditori.
Velux aveva l’esigenza di acquisire la governance della catena del valore: intercettare e analizzare i dati qualitativi dei clienti finali e della rete di rivenditori e installatori.
Questa attività era resa particolarmente complessa a causa di un canale distributivo molto articolato e composto da centri edili, serramentisti, tendaggisti e centri fai da te a cui fanno capo migliaia di installatori.
Un modello, largamente diffuso nel settore dei beni durevoli, che genera una considerevole frammentazione dei punti di contatto tra il brand, gli stakeholder e il cliente finale.
Dal 2016 l’azienda ha intrapreso un percorso di ripensamento della propria customer experience con differenti obiettivi tra cui:
Compilate il form e scoprite tutti i dettagli del progetto di Channel Bridging che abbiamo realizzato per VELUX.
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Rhei ha seguito Velux in un importante progetto di Channel Bridging diviso in più fasi, legate alla risoluzione di alcune esigenze.
Rhei ha accompagnato Velux nella soluzione di queste complessità, fornendo un contributo particolare nelle fasi di:
Velux Italia ha registrato il sostanziale raggiungimento degli obiettivi già al termine del 2017 con un notevole incremento del tasso di conversione lead-cliente e un significativo aumento della marginalità. Grazie agli ottimi risultati ottenuti in Italia, il progetto è stato poi adottato anche dalle altre 14 sedi internazionali Velux.
Oggi Rhei continua la sua collaborazione con Velux Italia e con altre 11 sedi Velux in Europa. Nel 2019 Velux ha insignito Rhei del premio per la miglior User Experience e User Interface nella progettazione e realizzazione del sito “Building Inspiration” per la sede UK https://www.buildinginspiration.co.uk/ e per il migliore design per il sito Velux Canada. https://blog.velux.ca/
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