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Il ruolo dei CRM nella costruzione di un approccio customer centric

Con Leopoldo Santi di Team System e Adib Mouchan di HubSpot parliamo di CRM e customer centricity, con particolare attenzione ai processi di customer service e alla gestione del cambiamento che questo approccio inevitabilmente comporta. Analizziamo anche la situazione del mercato italiano ed estero.

Rhei-Talks-TS-approccio-customer-centric-ep1

L'approccio Customer Centric e il ruolo del CRM

Episodio 1

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Rhei-Talks-TS-ruolo-customer-service-strategia-customer-centric-ep2

Il ruolo del Customer Service per una strategia Customer Centric

Episodio 2

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Rhei-Talks-TS-gestione-cambiamento-progetto-customer-centric-ep3

La gestione del cambiamento in un progetto Customer Centric

Episodio 3

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Rhei-Talks-TS-approccio-customer-centric-scenario-internazionale-ep4

L'approccio Customer Centric: lo scenario internazionale

Episodio 4

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