Home / CRM labs / Il ruolo dei CRM nella costruzione di un approccio customer centric

Il ruolo dei CRM nella costruzione di un approccio customer centric

 

Con Leopoldo Santi di Team System e Adib Mouchan di HubSpot parliamo di CRM e customer centricity, con particolare attenzione ai processi di customer service e alla gestione del cambiamento che questo approccio inevitabilmente comporta. Analizziamo anche la situazione del mercato italiano ed estero.

Ne parlano
  • Graziano Greco, CEO Rhei
  • Leopoldo Santi, Customer Operation Expert
  • Adib Mouchanan, Partner Manager Italy HubSpot
Condividi
siti_moblie_friendly

Come abbiamo migliorato il Customer Service di un’azienda leader nell’informatica.

Grazie alle possibilità offerte da HubSpot in termini di integrazione dei dati cliente e di automazione totale dei processi di customer service, abbiamo supportato TeamSystem, azienda leader in Italia nei software gestionali, a raggiungere importanti obiettivi:

  • miglioramento della Customer Experience;
  • attivazione di sofisticati programmi di prevention e retention con un conseguente aumento delle opportunità di vendita;
  • significativo abbassamento del tasso di abbandono dei clienti.

Leggi ora

correlati

Il ruolo del CRM nella creazione e nella distribuzione dei contenuti
Il ruolo del CRM nella creazione e nella distribuzione dei contenuti Andate alla risorsa
Come  incrementare le vendite grazie al CRM di HubSpot
Come  incrementare le vendite grazie al CRM di HubSpot Andate alla risorsa
Generative AI per potenziare le competenze dei team
Generative AI per potenziare le competenze dei team Andate alla risorsa
Vuoi rendere più efficienti i canali di vendita e di contatto con HubSpot? Parlane con un nostro esperto

contenuti suggeriti

Prepariamoci all’Internet cookieless
post
crm news
Prepariamoci all’Internet cookieless

Entro la fine del 2022 anche Google eliminerà l’utilizzo dei cookies di terze parti: le aziende...

Andate alla risorsa
CRM AI-driven per il B2B: come l’Intelligenza Artificiale rivoluziona la gestione dei clienti aziendali
post
HubSpot crm AI
CRM AI-driven per il B2B: come l’Intelligenza Artificiale rivoluziona la gestione dei clienti aziendali

Nel B2B, un CRM potenziato dall’Intelligenza Artificiale rappresenta una leva sempre più strategica...

Andate alla risorsa
HubSpot e Voice of Customer: cosa abbiamo fatto per Casa Bugatti
post
AI
HubSpot e Voice of Customer: cosa abbiamo fatto per Casa Bugatti

Durante il nostro ultimo HubSpot Hug “Il futuro del Customer Experience Management nell’era del...

Andate alla risorsa
Come ottimizzare Attraction e Retention grazie al CRM di HubSpot
post
crm
Come ottimizzare Attraction e Retention grazie al CRM di HubSpot

Nella seconda puntata di CRM Labs Luca Pavoni, nostro CRM strategist e Luca Roncaglia, Head of...

Andate alla risorsa

Per non perdere nessuna novità

Iscrivetevi alla nostra newsletter: sarete sempre aggiornati sulle nostre attività!

Grazie per esserti iscritto alla nostra newsletter!