Rhei e TwentyThree portano il video marketing nel futuro della customer experience

TwentyThree è una piattaforma di video marketing completa che offre non solo l’hosting e l’embedding sul sito dei contenuti video (webinar compresi), ma anche i tool per la post produzione dei filmati e la loro distribuzione su tutti i differenti canali digitali. Inoltre comprende un’importante sezione dedicata alla video analytic con tutte le funzionalità necessarie per tracciare e integrare i dati che provengono dalla fruizione dei contenuti video.

Sappiamo che i video sono oggi il format più innovativo e incisivo per comunicare e influenzare il proprio pubblico: non solo la produzione (e la visione) dei video aziendali da alcuni anni cresce a passo sostenuto, ma questo trend ha subito un’accelerazione importante con l’avvento della Pandemia globale.
I dati del report 2021 di HubSpot confermano che i marketer utilizzano sempre di più i filmati come strumento di conversione e li considerano un ottimo format per intrattenere o ispirare il proprio pubblico, ma anche per educarlo (vedi ad esempio la crescita esponenziale dei webinar). E molti intervistati affermano di aver cominciato ad utilizzare con successo anche i LongForm (cioè i video di lunghezza superiore ai 10 minuti).

Rhei, da sempre focalizzata nel proporre processi innovativi di customer experience management finalizzati ad aiutare le aziende ad aumentare la redditività dei propri canali di vendita, ha trovato in TwentyThree il giusto partner per trasformare video e webinar in asset digitali capaci di concorrere alla creazione di relazioni di alto valore con il target aziendale:

“Il nostro valore aggiunto sta nella capacità di disegnare processi che trasformano la piattaforma TwentyThree in un touchpoint di valore all’interno di una strategia di customer experience management human to human”.

Graziano Greco, CEO di Rhei.

Il primo importante risultato di questa partnership è un progetto sviluppato con il Team Velux Global di Copenaghen per la formazione del canale degli installatori operanti in diversi paesi in Europa. 

“Con l’utilizzo di TwentyThree integrato con il CRM di HubSpot abbiamo potuto disegnare e implementare un innovativo programma di formazione che ha contribuito ad aumentare la fidelizzazione del canale e, di conseguenza, la sua redditività”.

Graziano Greco, CEO di Rhei.

Grazie a questo accordo, il video marketing e i webinar diventano un asset digitale che permette di conoscere più a fondo il comportamento di ogni singolo contatto e di generare tutta una serie di importanti benefici e opportunità per le aziende, tra i quali:

• governance di un touchpoint che il pubblico mostra di apprezzare sempre più;
• raccolta di dati e informazioni di prima parte, fondamentali nell’era cookieless (leggi su questo argomento: “Aggiornamento iOS 14.5 e Cookieless: come cambierà la digital advertising?” e “Prepariamoci all’Internet cookieless”);
• possibilità di comunicare con il pubblico senza soluzione di continuità tra i vari canali e di farlo in modo scalabile grazie all’applicazione della marketing automation;
• incremento dei tassi di lead generation e conversione potendo integrare il canale video con quelli normalmente utilizzati nelle campagne marketing;
• miglioramento dei modelli di lead scoring e attribution.

"I contenuti video possono essere usati per cose molto più potenti della semplice pubblicità di un'azienda o di un prodotto e Rhei l'ha capito perfettamente. Siamo lieti di averli tra i nostri Partners e di accompagnarli nella rivoluzione della Customer Experience implementando la strategia video giusta per i loro clienti.”

Nada Thouimer, Partner Manager TwentyThree.

L’obiettivo di Rhei è ancora una volta quello di mettere le aziende nella condizione di presidiare e sfruttare in maniera scalabile tutti i touchpoint di interazione con il proprio target (o con il proprio canale di vendita) per raccogliere dati e informazioni da far confluire e integrare all’interno di un CRM evoluto e quindi restituire alle aziende una single customer view completa, affidabile e in real time dei propri contatti che abilita strategie data-driven che apportano valore alle attività di marketing, vendita, customer care e sono percepite dai clienti e dal canale come experience unica e di valore.